合肥百大郑晓燕：捍卫本土零售业的巾帼徽商
缔造 后百大时代
１９７８年，年仅１９岁的郑晓燕在农村下放锻炼三年后，来到合肥百货大楼友谊商场，当起了一名普通的营业员。从基层营业员直至今天的集团董事长。２９年来，郑晓燕见证了百大的成长历程。如果说在改革开放以前的百货大楼在消费者心目中拥有着不可取代的位置，那么郑晓燕所缔造的 后百大时代 巩固了百大品牌在消费者心目中的地位。
１９９８年，郑晓燕就任合肥百大集团掌门人，从上任至今近十年时间。 正是这十年时间是中国零售业变化最大的时期，为了顺应时代的发展和消费者的要求，百大必须与时俱进。 郑晓燕介绍，单一的百货商场在竞争激烈的商业中并不能一招制胜。
那么百大应该走怎么样的路？郑晓燕给出了答案 多元化发展之路。随之而来的是百大极具爆发力的扩张，从而形成了被业内津津乐道的以″三驾马车″发展为主的经营模式。即坚持把零售业作为主业来发展不会改变，百货店和超市将并驾齐驱。实践证明百大集团正是驾驶着 三驾马车 在商战中取得一个又一个胜利。
所谓 后百大 时代是和目前相比：有更加鲜明的 外表 和内涵。 郑晓燕认为，未来百货业的发展可能会呈现出两种趋势：一是连锁化发展。为此，合肥百大将加大投资力度，继续在安徽省各地市开店，拓展连锁规模。二是向多业态进*，即由单一业态经营向超市、电器、物流、地产、加工等相关业态的发展。因此，合肥百大将加快物流配送建设，完善电子商务功能，充分利用和整合现有的优势资源，逐步形成具有社会化配送功能的第三方物流系统。
当然百大的扩张并不是盲目的，我们发现百大每走一步棋都是满盘考虑，其中的规律是百大所涉足的其他行业，首先要考虑的是和百大主营业务有很强的关联性、互动性，能与他们的主业相互融合，优势互补，做到资源的有效、合理配置。这一切都在无形之中增加了百大集团和外资零售业 对抗 的砝码。
经历了４８年艰辛的发展历程，目前的百大集团，除拥有大型百货零售商场和加盟店外，还创立了安徽百大合家福连锁超市股份有限公司、安徽百大电器公司、合肥周谷堆农产品批发市场股份有限公司，拓基房地产开发有限公司等经济实体，从而构筑了以零售业为支柱，涉足农产品批发、加工和房地产开发等产业的多角融合的可持续发展格局。
以 狼道 的方法对付 狼
在所有行业零售的竞争是最激烈的。不光有 内忧 还有更严重的 外患 获得中国连锁业成就奖的郑晓燕感慨地说到，在商海搏击了近３０年，其中的苦处和心酸非当事人不能体会到的。此次中国连锁经营协会的年会上，更多外资如家乐福、沃尔玛等总裁都参加了，相反以前一些国内的知名的零售业企业并没有出现。他们或被兼并，或被控股、倒闭。零售业目前的竞争已经达到白热化，稍有不慎将满盘皆输。
商界常常将外资 入侵 本土商业地盘视之为 洪水猛兽 ，称之为 狼来了 。近年来作为省会的合肥随着外资的进入，商业竞争日益惨烈。外资这匹 狼 正加快跑马圈地的脚步。民族商业的压力陡升。
面对局势，郑晓燕清醒的认识到，外资零售企业进驻，由于他们在管理、资金、物流配送体系等方面的确占有一定的优势，作为国内的零售业目前和他们相比，的确存在一定的差距。除了 外患 外。同时，作为传统百货业眼下还有 内忧 。比如原来占据重要销售份额的家电类产品价格一降再降，利润空间微乎其微，早已优势不再；作为百货店经营大头的服装，其品牌、花样、档次等差异化、个性化的消费需求越来越高，服务水平和硬件设施不断提升，营销水平不断提高。面对这样的 内忧外患 ，合肥百大的确感到有一定的压力，但做任何事有压力才有动力。眼下，商业已进入微利时代，只有在管理上精打细算，力求把每一分钱用到刀刃上，首先在管理上下功夫，其次在谋篇布局上力求各门店规划合理，科学分布，尽快占领主要商业路段，同时进一步提高服务水平和营运管理能力，加快商业设施的改造和商品结构的调整等。
外资是 狼 ，我们不能因为害怕变成了 羊 ，我们应该以狼道的办法对付狼，知己知彼、百战不殆。 郑晓燕带领作为省城商业的龙头 老大 合肥百大开始将竞争的战场迅速向省内二三级城市转移，自己的步伐领先外资 狼 一步。
２００３年底，合肥百大连续上演了省内零售业最大的两宗整合案例。当年１０月底，百大投入巨资整体并购了已经关门歇业的铜陵百货，紧接着１１月２１日，又通过竞标成功受让蚌埠百货大楼整体资产。２００４年下半年，六安和舒城的金商都正式作为合肥百大加盟店对外营业。而在徽商的发源地*山市场和皖北的亳州，百大也已经扎稳了脚跟
将自己变成狼，百大集团运用差异化的营销思路与外资周旋。对于外资零售巨头而言，二三级城市的经营成本具有很强的吸引力，当地土地资源和劳动力成本与一些大城市相比要便宜得多。但是，省内零售企业也要清楚地看到，外资大举进入安徽市场还有一个过程。郑晓燕说，在外资零售企业还没有完全适应本土之前，本土企业就应该抢抓机遇快速发展，按照常规的速度发展肯定不行，必须实行跳跃式的发展。
在百大集团的十一五规划中我们读出，百大集团将在明年继续深耕省内的二三级市场，加大投入，完善商业络。同时，以合肥本地为中心，通过兼并、重组等方式逐步形成 立足合肥，覆盖省内，辐射全国 的连锁体系，进一步巩固本土流通业的 老大 地位。
肩负捍卫民族商业的责任
民族商业企业必须面对现实，目前在快速消费品行业８５％以上被外资大卖场所垄断，每年外资以一百多家的速度在中国布局。按照这样的发展速度，不到三五年，业内人士预计只会留下三到五家区域性商业企业。残酷的现实让郑晓燕在领导企业快速发展中不敢有一丝怠慢。
作为区域性龙头商业企业，百大不仅肩负着为消费者提供服务，为百大近二万名员工创造福利，给股东的利益回报的责任。更多的是对捍卫民族商业的责任。
对于责任，郑晓燕用实际行动这样诠释。２００４年，当 非典 向人们袭来之时，一些不法商家为了牟取暴利，囤积居奇，合肥市民的日常生活用品短缺，平时１元钱一袋的食盐涨到４元钱一袋还常断货，人们面临着这突如其来的难题的煎熬。在这种情况下，如果一个企业能有大量食盐存货，获得的利润将相当可观。当时的郑晓燕果断决定，依然执行０．９元一袋的优惠价格，毅然担起稳定市场的重任，获得了消费者的称赞。同样在 非典 期间，市场预测糖将是 非典 时期第二个短缺商品，为了保持社会的稳定，在关键时刻，合肥百大拿出上百万资金，储存了大量的糖平价销售，大大缓解了社会压力，主动承担起社会责任。
在竞争激烈的商业中，顾客对一个企业来说太重要了，只有真正把 消费者当作上帝 ，并一定要刻骨铭心的执行下去，这样消费者才拥护你，支持你。 郑晓燕认为，正是百大多年坚持与百姓紧密结合，贴近百姓生活，走进百姓生活的一种服务信念，才使百大有了今天的发展规模和发展业绩，这也是百大今后取得更大突破的基石。
个人简历 郑晓燕，女，高级经济师，享受安徽省*府特殊津贴。１９７８年进入合肥百货大楼工作，至今历经３０年的商海磨炼，现已经成为合肥百货大楼集团的掌门人。郑晓燕曾获得全国城镇巾帼建功标兵、安徽省三八红旗手等荣誉称号。在郑晓燕的带领下，百大由一家中型商场迅速成长为拥有控股、参股企业十余家，百货、家电、超市等各类点近百家，安徽省最大的综合性商业上市公司，位列中国连锁百强第１８位，中国企业５００强第３１０位，服务业５００强第９７位。
手记 郑晓燕的责任与感恩
很少在媒体上露面的郑董给人的第一印象是：低调而务实。
在接受采访时，从郑董的言语中迸发出来更多的词语是企业承担的责任和发自内心的感恩，对民族商业的责任和对所有支持百大集团的人的感谢。
在商海打拼近３０年，郑晓燕为了百大集团的发展几乎贡献了自己的全部的智慧和精力。用她的话来说 自己已经与百大融为一体，无怨无悔。 在内忧外患的商业环境下，在捍卫本土商业荣誉的责任下，郑董还将一如既往的带领百大人一起拼搏下去。
虽然我们不知道前方的路哪一条是捷径，但是在 后有追兵前有阻击 的情况下我们咬紧牙关走下去。 郑晓燕沉重地说道，百大集团作为安徽商业的旗帜并不只是代表自己，更代表着本土商业。
获奖归来的郑晓燕并没有被眼前的成绩所 迷惑 ，相反更让她开阔了思路，坚定了将百大这只 地方* 打造成 中央* 。在我们看来，这一切并不遥远
（来源：江淮晨报 蔡圣发 张福阳）